Viaje personalizado — a donde quieras

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE Qué contratas Un servicio de transporte privado punto a punto: una camioneta con conductor, solo para tu grupo, que te recoge en el lugar, la fecha y la hora pactados y te lleva al destino pactado. Es transporte, no un tour: no incluye esperas en el destino, visitas ni regreso, salvo que los contrates. Lo que se pacta Al reservar quedan fijados el origen, el destino, la fecha y la hora de salida. Antes del servicio te contactamos para confirmar la hora y el punto exacto de recogida; al llegar al destino termina el servicio. Los cambios de hora o de lugar se coordinan con anticipación y dependen de la disponibilidad. El regreso Cada trayecto es un servicio independiente. Si necesitas volver, reserva el regreso como otro traslado (misma tarifa) o pídenos cotizarlo: queda pactado con su propia fecha y hora. Entre un trayecto y otro no hay vehículo a disposición en el destino ni en la ciudad. Si reservas los dos trayectos juntos (en el aeropuerto, la opción "Ambas"), siguen siendo dos servicios aparte, cada uno con su fecha, su hora, su precio y su cancelación. Servicio por horas En el SUV por horas, el vehículo y el conductor quedan a tu disposición dentro de Bogotá durante las horas contratadas (mínimo 3), con las paradas que quieras. La hora adicional se cobra a la misma tarifa. Los parqueaderos los pagas tú. Esperas En el aeropuerto seguimos tu vuelo: si se retrasa, te esperamos sin costo. Desde que aterriza te esperamos hasta 60 minutos en vuelos internacionales y 30 en nacionales, el tiempo de migración y equipaje. En hoteles y direcciones esperamos hasta 15 minutos después de la hora pactada. Pasado ese tiempo sin noticias tuyas, el servicio se considera prestado. Tiempos y vías Los tiempos de viaje que mostramos son aproximados: dependen del tráfico, del clima, de las obras y del estado de las vías. Si una vía se cierra (pasa, por ejemplo, en la Vía al Llano), tomamos la alternativa segura o reprogramamos contigo; si no hay forma de hacer el viaje, te devolvemos el 100 %. Vehículo y conductor Podemos prestar el servicio con cualquier vehículo o conductor de nuestra operación o de aliados habilitados, siempre con las mismas condiciones: camioneta cómoda, conductor profesional con licencia, FUEC y seguros vigentes. Si son más de 4 pasajeros se asignan varias camionetas. Equipaje Cada camioneta lleva hasta 4 pasajeros, con espacio para 2 maletas grandes y 2 de mano. Si llevan más maletas, bicicletas, mascotas o equipaje voluminoso, avísanos al reservar y lo coordinamos contigo; puede hacer falta otra camioneta. Precio y pago El precio es en dólares (USD), por vehículo y por trayecto (en el servicio por horas, por hora), e incluye combustible y peajes. No incluye parqueaderos, comidas ni entradas. En el viaje personalizado el precio es el de la cotización que aceptaste. Pagas con los medios que el sitio te ofrece al reservar (por ejemplo, en efectivo el día del viaje). En efectivo, de preferencia en dólares; si pagas en pesos colombianos, a la TRM del día. Al terminar la reserva ves la confirmación y tu voucher en el sitio. A bordo Cinturón de seguridad siempre. No se fuma ni se consume alcohol ni otras sustancias dentro del vehículo. Cuidamos tus cosas, pero los objetos olvidados son responsabilidad de cada pasajero; si algo queda en la camioneta, te lo hacemos llegar. Menores de edad Viajan siempre acompañados de un adulto responsable. Quien reserva debe ser mayor de 18 años. No llevamos sillas para niños: si viajas con bebés o niños pequeños, trae la silla adecuada para su edad y el conductor te ayuda a instalarla. Protección de niños, niñas y adolescentes Rechazamos la explotación y el abuso sexual de menores de edad. Es un delito en Colombia (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y quien lo cometa será denunciado a las autoridades. Quiénes somos Este sitio es The Private Exclusive Tour, un servicio informático con sede en Bogotá, Colombia. El transporte lo presta una empresa de transporte terrestre automotor especial habilitada en Colombia, con FUEC y seguros vigentes. Nada de estos términos limita los derechos que te da la ley colombiana como consumidor (Ley 1480 de 2011).

CANCELACIÓN GRATIS HASTA 8 HORAS ANTES Si cancelas tú Puedes cancelar sin dar explicaciones hasta 8 horas antes de la hora de recogida (hora de Colombia) y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Con menos de 8 horas, o si no te presentas, no hay reembolso: la camioneta y el conductor ya están reservados para ti. Si tu reserva tiene dos trayectos (por ejemplo, llegada y salida del aeropuerto), cada uno se cancela por su cuenta, con la misma regla de 8 horas antes de su recogida. Cambiar la fecha Puedes cambiar la fecha sin costo con la misma anticipación de 8 horas, sujeto a disponibilidad y, en los tours, a los días en que abre el sitio. Si cancelamos nosotros Si por cualquier motivo no podemos prestar el servicio, te devolvemos el 100 % o te ofrecemos otra fecha, tú eliges. Clima, cierres y fuerza mayor Si el sitio o la vía cierran de forma imprevista, el clima hace imposible el viaje o hay una situación de orden público, te devolvemos el 100 % o cambiamos la fecha, sin costo. Cómo recibes el reembolso Al mismo medio de pago que usaste. Lo iniciamos de inmediato; tu banco o tarjeta puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo. Tus derechos Esta política no limita tus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011).

TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES Quién es responsable The Private Exclusive Tour, servicio informático con sede en Bogotá, Colombia, responsable de esta página. Puedes escribirnos por los canales de contacto del sitio para cualquier asunto sobre tus datos. Qué datos usamos Los que nos das al reservar: nombre, correo, teléfono, número de documento, los nombres y documentos de tus acompañantes (para el FUEC) y datos del viaje (fecha, número de personas, dirección de recogida y, en traslados al aeropuerto, número de vuelo). Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Para qué Para gestionar tu reserva y recogerte, enviarte la confirmación y la información de tu reserva, facturar, atender tus solicitudes y cumplir las obligaciones legales. Solo te enviamos comunicaciones comerciales si nos autorizas, y puedes retirar esa autorización cuando quieras. Con quién los compartimos Solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio: la empresa de transporte habilitada que presta tu viaje (con esos datos expide el FUEC), los proveedores tecnológicos del sitio (por ejemplo, pagos, correo, mapas y chat) y, si lo exige la ley, las autoridades. No vendemos tus datos. Estadísticas de visita Para mejorar el sitio contamos las visitas con una cookie propia (dura 13 meses) que te reconoce como visitante, sin tu nombre ni tu correo: qué páginas ves, en qué idioma y dispositivo, de dónde llegaste y desde qué país y ciudad aproximada (los sacamos de la zona horaria de tu dispositivo o de la ubicación aproximada de tu conexión; nunca del GPS ni pidiéndote tu ubicación). Si iniciaste sesión, la visita queda asociada a tu cuenta. De tu IP guardamos solo una huella que no permite saber cuál es. Conservamos estos registros mientras sirvan para esas estadísticas. No usamos rastreadores de terceros. Si tu navegador pide no ser rastreado (Global Privacy Control o Do Not Track), contamos la visita sin cookie y sin tu zona horaria. Esta cookie y la de tu zona horaria solo se ponen si aceptas en el aviso de cookies; si lo rechazas o no eliges, también contamos la visita sin ellas. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en el enlace «Cookies» al pie de cada página. Además usamos cookies necesarias, que no piden permiso porque sin ellas el sitio no funciona: la de tu sesión cuando inicias sesión y la que te deja ver tu reserva desde este navegador. Si pagas con tarjeta, la pasarela de pago pone las suyas para prevenir fraude. Cuánto tiempo Mientras dure la relación contigo y el tiempo que exija la ley (contable y tributaria). Después los eliminamos o anonimizamos. Tus derechos Conocer, actualizar, corregir y suprimir tus datos, y revocar tu autorización, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Escríbenos y respondemos dentro de los plazos legales. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Al reservar Autorizas este tratamiento para las finalidades descritas.

TU SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE Cómo operamos El transporte lo presta una empresa de transporte terrestre automotor especial habilitada por el Ministerio de Transporte de Colombia. Cada servicio viaja con su FUEC (el contrato de transporte que exige la ley) y el vehículo cuenta con revisión técnico-mecánica y SOAT vigentes. Qué te ampara Como pasajero estás cubierto por las pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual del vehículo y por el SOAT, dentro de las coberturas y límites de cada póliza. Si tienes un seguro de viaje, te recomendamos llevarlo también. Si pasa algo en el camino El conductor detiene el servicio, atiende primero a las personas y activa los seguros. Te acompañamos en todo el proceso y te ayudamos con lo que necesites. Lo que hace parte del destino Las actividades dentro del sitio que visitas (caminatas, piscinas, atracciones, cabalgatas) las organiza el sitio y son responsabilidad del sitio y tuya. Nuestra responsabilidad es el transporte que contrataste: llevarte con seguridad y, si tu reserva lo incluye, esperarte y traerte. Nuestro compromiso Conductores con licencia vigente y verificados, velocidad moderada, sin afanes. El camino es parte de la experiencia.